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Das Stargames Casino hat ab und zu Wartungsarbeiten auf der Seite

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarDas Stargames Casino gehört zu den erfolgreichste Onlineanbietern der letzten Jahre. Täglich wird die virtuelle Spielhalle von tausenden Usern frequentiert. Trotzdem kann es hin und wieder vorkommen, dass diese vor verschlossenen Türen stehen. Nein, Überlastung ist nicht der Grund. Ich bin folgend der Frage nachgegangen, weshalb der Stargames Casino von Zeit zu Zeit nicht funktioniert. Was kann der Spieler tun, wenn die Webseite nicht lädt?

Was steckt dahinter und welche Gründe haben Ausfälle?

Die Antwort ist eigentlich recht einfach. Das Stargames Casino führt hin und wieder Wartungsarbeiten auf der Homepage durch. Während dieser Zeit kann es sein, dass das Online Casino komplett down geschaltet wird oder bestimmte Funktionen außer Kraft gesetzt sind. Oftmals laden auch nur einige ausgewählte Spiele nicht.

Im Normalfall informiert Stargames die Spieler vorab per Email über die voraussichtliche Ausfallzeit. Meist werden die Wartungsarbeiten in den Nachtstunden durchgeführt, in denen das Spieleraufkommen bekanntlicherweise etwas geringer ist.

Bei aktuten Problemen lässt es sich jedoch nicht vermeiden, dass die Stargames Downs am Tag stattfinden.

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbar

Stargames Webseite (Quelle: Stargames)

Wie oft gibt es bei Stargames Ausfälle und Probleme?

Ernsthafte Schwierigkeiten sind mir im Stargames Casino noch nicht begegnet. Die turnusmäßigen Abschaltungen zur Wartung werden aller zwei bis drei Monate vorgenommen. Die Webseite funktioniert dann aber nur wenige Stunden nicht.

Insgesamt läuft die gesamte Software sehr stabil und reibungslos. Für die Programmierungen der Games ist die österreichische Firma Greentube verantwortlich, welche bereits seit Ende des letzten Jahrtausends im Glücksspielmarkt vertreten ist. Nachdem man einige Jahre im Bereich der kostenlosen Arkade-Spiele tätig war, beschäftigt sich Greentube seit 2011 vornehmlich mit der Umsetzung der Novoline Games für den Onlinemarkt. Das Unternehmen ist mittlerweile eine 100%ige Tochterfirma der Novomatic AG.

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbar

Die Spielauswahl bei Stargames (Quelle: Stargames)

Lohnt es sich, den Support zu fragen, was los ist?

Nein. Davon ist aus meiner Sicht eher abzuraten. Wird die Homepage zu Wartungsarbeiten abgeschaltet, häufen sich natürlich die Nachfragen beim Supportteam. Mit einer zeitnahen Antwort ist eher nicht zu rechnen.

Sollte die Homepage jedoch länger als 24 Stunden nicht funktionieren, ist eine Kontaktaufnahme empfehlenswert, da es sich dann vermutlich um ein individuelles Problem Ihrerseits handelt.

Ich wurde im Arcade – Spiel, beim Pokern oder im Casino unterbrochen. Bekomme ich den Einsatz zurück?

Ja. Beim Spielabbruch werden die Gelder ohne Wenn und Aber zurückerstattet. Normalerweise ist die Software so programmiert, dass der Ausfall erkannt und die Einsätze automatisch zurückgebucht werden. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie den Kundensupport kontaktieren, der alle weiteren Schritte veranlasst. Da Ihr Spielverlauf bei Stargames gespeichert ist, lässt sich der „verlorene“ Einsatz ohne Weiteres nachvollziehen.

Wie gut ist das Stargames Casino generell?

Der Onlineanbieter gehört zu den festen Top10 der virtuellen Glücksspielwelt. Nachfolgend habe ich den Anbieter einen Kurzcheck unterzogen.

  1. Spielauswahl
    Das Aushängeschild des Stargames Casinos sind natürlich die Novoline Spiele. Das Online Casino ist aufgrund der Partnerschaft mit der Novomatic AG quasi „berühmt“ geworden. Kunden, welche auf Games wie Book of Ra, Amazing Star, Sizzling Hot oder Lord of the Ocean stehen, werden sich bei Stargames zu Hause fühlen. Die meisten Spiele gibt's dabei in einer Deluxe Version inklusive einer zusätzlichen Gewinnlinie.
    Doch Stargames bedeutet schon längst nicht mehr nur Novoline. Der Anbieter hat den Bereich der Tisch- und Kartenspiele in den letzten Monaten gewaltig ausgebaut. Selbst ein Live-Casino gehört mittlerweile zum Portfolio von Stargames. Hinzu kommt ein riesiger Bereich der einfachen Spiele. Kartenklassiker wie Schnapsen, Mau Mau oder Skat gibt's nach meinen Erfahrungen in keinem anderen Online Casino zu erleben.
    Direkt nach der Anmeldung erhalten die neuen User 5000 virtuelle Stars, welche als Spielgeld gelten. Mit der internen Währung können nicht nur die Novoline Slots getestet werden, zusätzlich stehen zahlreiche Turniere auf dem Programm.
  2. Seriosität / Lizenz
    Offizieller Betreiber der virtuellen Spielhalle ist die Europe Entertainement Limited mit Sitz in Malta. Das Unternehmen verfügt über eine EU-Lizenz der dortigen Lotterie & Gaming Authority. Die Frage nach der Sicherheit und der Seriosität dürften allein schon aus diesem Grund ausreichend positiv beantwortet sein.
    Natürlich ist auch die Partnerschaft mit der Novomatic AG ein ausgesprochenes Qualitätssiegel. Der österreichische Glücksspielriese würde keine Zusammenarbeit mit einem Partner eingehen, bei welchem nur die leisesten Sicherheitszweifel bestehen.
  3. Kundensupport
    Die Fachkompetenz und die Freundlichkeit des Kundensupports stehen außer Frage. Die Mitarbeiter von Stargames sind geschult und immer bemüht die Probleme der Spieler unkompliziert zu lösen. Die Erreichbarkeit ist aus meiner Sicht ebenfalls ausreichend. Das Serviceteam ist täglich zwischen 8 und 22 Uhr am Platz. Die Kontaktaufnahme ist via Email sowie per telefonischer Hotline möglich. Die schriftlichen Antworten erfolgen nach maximal 24 Stunden. Auf einen Live-Chat verzichtet das Stargames Casino aktuell noch.
  4. Einzahlungsmethoden
    Die Einzahlungsmöglichkeiten im Stargames Casino sind recht umfangreich. Selbstverständlich erkennt der Onlineanbieter die Kreditkarten von Visa und MasterCard sowie die klassissche Banküberweisung an. Am beliebtesten in der deutschen Casino Community ist aber vermutlich PayPal. Als alternative e-Wallets unterstützt Stargames Click2Pay, Neteller und Skrill by Moneybookers. Abgerundet wird das Angebot von der Sofortüberweisung.de, GiroPay, der Paysafecard und Ukash.
  5. Willkommensbonus
    Neukunden werden im Stargames Casino mit einem 100%igen Einzahlungsbonus bis zu maximal 100 Euro begrüßt. Die Rollover Bedingungen sind hierbei erstaunlich einfach und transparent gehalten. Stargames schreibt lediglich vor, dass die Bonussumme einmal bei der gleichen Anzahl an Spielen umgesetzt werden muss. Dies bedeutet konkret bei einem 25 Euro Bonus: mindestens 25 Spiele spielen und dabei minimal 25 Euro einsetzen.

In welchen Punkten hapert es beim Stargames Casino?

Natürlich ist auch im Stargames Casino noch nicht alles Gold was glänzt. Es gibt durchaus noch verbesserungswürdige Punkte. An erster Stelle sei hier die telefonische Hotline des Kundenservice genannt. Ein Anruf beim Supportteam kann durchaus mit hohen Kosten verbunden sein, sofern eine längere Problemklärung notwendig ist. Vom deutschen Festnetz aus müssen die Kunden mit 14 Cent pro Minute rechnen. Wer zum Handy greift, berappt bis zu 42 Cent je angefangene Minute.

Nicht ideal ist zudem die Auszahlungspolitik gelöst. Die Frequenz der Gewinnabhebungen ist abhängig vom eigenen VIP Status. Im Bronze-Level dürfen die Kunden nur zwei Auszahlungen pro Monat beantragen. Erfahrungsgemäß kommt es hierbei teilweise zu längeren Wartezeiten. Fakt ist, Stargames zahlt alle Ansprüche der Kunden aus, doch der Rhythmus passt noch nicht. Im höchsten VIP-Level dürfen die User übrigens fünf Abhebungen im Monat beantragen.

Welche Stargames Alternativen mit Novoline Spiele gibt es?

Sollte das Stargames Casino vorübergehend down sein, können die Novoline Anhänger natürlich auf einen anderen Spielanbieter ausweichen. Die drei besten Novoline Alternativen haben wir Euch nachfolgend zusammengestellt.

Quasar Casino

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarDas Quasar Casino ist seit 2011 am Markt vertreten und kann ebenfalls mit einem umfangreichen Spielangebot überzeugen. Die Quasar Gaming Limited, welcher hinter dem Online Casino steht, arbeitet mit einer werthaltigen EU-Lizenz aus Malta. Die Neukunden beginnen mit einem 100%igen Matchbonus von bis zu 300 Euro. Des Weiteren wird der zweite Deposit mit 50% bis zu maximal 500 Euro gepusht. Das Quasar Casino glänzt mit einer sehr übersichtlichen Spielfläche und kann zudem zahlreiche Sonderaktionen für die Bestandsspieler vorweisen.

Futuriti Casino

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarDas Futuriti Casino setzt nicht nur auf die Novoline Spiele. Die Kunden haben zusätzlich die Wahl aus den besten Spielkreationen von Igrosoft, Mix und von Betsoft. Die neuen Mitspieler starten entweder mit 20 Free Spins am Book of Ra Slot oder mit einem klassischen Einzahlungsbonus. Die Willkommensprämie ist abhängig vom Depositbetrag. Die Gliederung erfolgt in folgenden Steps.

  • Einzahlung von 20 € bis 50 €: 50%iger Bonus
  • Einzahlung von 50 € bis 100 €: 100%iger Bonus
  • Einzahlung von 100 € bis 200 €: 150%iger Bonus
  • Einzahlung über 200 €: 200%iger Bonus

Das Online Casino wird seit 2009 von der WayOne Limited betrieben, welche mit einer Lizenz aus Curacao arbeitet.

Ovo Casino

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarDas Ovo Casino ist der Nachzügler aus dem Hause Quasar. Das Partnerlabel des bereits erwähnten Anbieters ist natürlich ebenso sicher und seriös, da in Malta registriert und zugelassen. Das Bonusprogramm ähnelt der „alten“ Quasar Version. Zum Spielstart gibt’s für die neuen Mitglieder einen 100%igen Welcome-Bonus von bis zu 200 Euro. Damit ist aber das Ende der Fahnenstange noch nicht erreicht. Laufen die ersten Runden nicht wie gewünscht, so ist dies weniger tragisch. Der zweite Deposit ist mit einer 50%igen Matchprämie von bis zu 300 Euro versehen.

Super Gaminator

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarIst das Stargames Casino down, kannst Du natürlich auch firmenintern zum Partnerlabel wechseln – dem Super Gaminator Casino. Die virtuellen Novoline Spielothek wird ebenfalls von der Europe Entertainment Limited betrieben. Der Game-Mix ist nicht ganz so umfangreich wie im Stargames Casino, doch die wichtigsten Novoline Slots wirst Du finden. Dein Start beim Super Gaminator wird Dir mit einem 100%igen Matchbonus von bis zu 250 Euro versüßt.

77Jackpot

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbarIn Deutschland ist das 77Jackpot Casino fraglos noch ein Geheimtipp, obwohl der Spielanbieter bereits auf eine 15jährige Geschichte zurückblicken kann. Das Online Casino konzentriert sich nicht ausschließlich auf die Novoline Automaten von Greentube, sondern arbeitet mit zahlreichen weiteren Softwareherstellern zusammen. Die neuen Kunden erhalten im ersten Step einen 125% Bonus von bis zu 450 Euro. Die gleiche Summe gibt’s auch für den zweiten Deposit, wobei die Berechnung zu 75% an der Eigenleistung erfolgt. Für die dritte und vierten Einzahlung lässt das 77Jackpot Casino einen 50%- und einen 200%igen Matchbonus von jeweils 550 Euro springen.

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